Customer Service Representative

Opdrachtgever:

ARLANXEO is een toonaangevende wereldwijde speler in de chemische industrie, gespecialiseerd in de ontwikkeling, productie en verkoop van synthetische rubbers (elastomeren). Deze hoogwaardige materialen zijn onmisbaar in sectoren zoals de auto-industrie, bouw, olie & gas en duurzame technologieën. Eén van hun belangrijkste productielocaties bevindt zich op het innovatieve Chemelot-terrein in Sittard-Geleen – een broedplaats voor hightech materialen en samenwerking.

Voor deze locatie zijn we op zoek naar een meertalige Customer Service Representative: een communicatief sterke professional die energie haalt uit klantcontact en graag werkt in een internationale en technische omgeving.

Functie-informatie:

Heb jij al enige ervaring opgedaan binnen een klantenservice- of servicedeskfunctie en ben je toe aan de volgende stap? Heb je affiniteit met import/exportprocessen en voel je je thuis in een internationale, technische omgeving? Dan is dit een mooie kans om jezelf verder te ontwikkelen.

Als Customer Service Representative ben je samen met je team verantwoordelijk voor het volledige Order-to-Cash (OTC) proces. Je zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van klantvragen en orders – van het opstellen van proformafacturen en het verwerken van verkoop- en retourorders tot het bieden van een passende oplossing bij klachten. Je denkt proactief mee met de klant, zoekt actief naar oplossingen en draagt bij aan een positieve klantbeleving.

Wat ga je doen?

• Verwerken van verkooporders, retourorders, credit-/debet nota's en bijbehorende documentatie (zoals analysecertificaten, orderbevestigingen en facturen).
• Volgen van orders (tracking) en klanten informeren over status, wijzigingen en aankomsten.
• Beheren van klantgegevens en land specifieke richtlijnen opvolgen.
• Proformafacturen aanmaken en controleren van vooruitbetalingen en kredietbrieven.
• Voorraadbeheer (waaronder consignatievoorraad) en afstemming met logistiek.
• Afhandelen van klachten en signaleren van knelpunten in het proces.
• Samenwerken met sales- en accountmanagement, ook bij debiteurenbeheer.

Wat maakt deze functie interessant?

• Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelf met oplossingen te komen.
• Je werkt in een internationale en dynamische omgeving met klanten over de hele wereld.
• Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, zowel in inhoud als in vaardigheden.
• Je krijgt een moderne werkplek met zit/sta bureaus én de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Functie-eisen:

• Je hebt ervaring in een servicedesk- of customer service functie, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
• Je hebt affiniteit met logistiek, exportprocessen en klantcontact.
• Je communiceert helder en klantgericht – in zowel Nederlands als Engels.
• Je bent een teamspeler, werkt nauwkeurig en zoekt graag proactief naar oplossingen.
• Je hebt ervaring met systemen zoals SAP en Microsoft Office.

Aanbod:

• Een fulltime functie (40 uur per week) bij een internationale marktleider.
• Een salaris tussen de € 3.365 en € 3.976 per maand.
• Mogelijkheid tot een contract bij ARLANXEO na een succesvolle start via Avance.
• Flexibiliteit in werktijden en -locatie (hybride werken).
• Een moderne, goed uitgeruste werkplek en aandacht voor jouw professionele ontwikkeling.