Customer Service Representative

Opdrachtgever:

Onze opdrachtgever behoort tot de wereldtop op het gebied van materiaaloplossingen en ontwikkelt innovatieve oplossingen voor diverse industrieën. Ze zijn gespecialiseerd in het verwerken en leveren van industriële mineralen zoals silica, klei, veldspaat en olivijn, en hebben een toonaangevende positie binnen glasrecycling. Hun producten spelen een essentiële rol in het verbeteren van het moderne leven en vinden wereldwijd toepassing in sectoren zoals glasproductie, keramiek, bouw, coatings, polymeren en waterzuivering. Met 114 productievestigingen verspreid over 31 landen en een team van ongeveer 5.300 medewerkers, hebben ze een sterke internationale impact.

Functie-informatie:

Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service, binnen de kaders van lokale regelgeving en interne processen. Je speelt een sleutelrol in het verwerken van klantorders, het coördineren van logistieke activiteiten en het afhandelen van klachten. Met jouw kennis en vaardigheden draag je bij aan een soepele klantervaring en ondersteun je het logistieke proces.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt hen een uitstekende service door operationele, technische en commerciële vragen efficiënt te coördineren.
• Je verwerkt klantorders en eventuele wijzigingen volgens hun vereisten, zorgt voor compliance en controleert de juistheid van documentatie en contractinformatie.
• Je handelt externe klachten af door deze te registreren in het CRM-systeem. Daarnaast geef je feedback aan klanten na onderzoek in samenwerking met de QA Manager en Sales Manager.
• Je onderhoudt systemen en logistieke bestanden, om ervoor te zorgen dat alle processen traceerbaar zijn en voldoen aan interne en externe audits.
• Je plant transportactiviteiten, zowel inbound als outbound, en zorgt voor kosteneffectieve en tijdige leveringen. Ook beheer je boekingen bij vervoerders en verzendbedrijven en zorg je voor correcte douanedocumentatie.

Functie-eisen:

• Een afgeronde HBO opleiding in Logistiek, Bedrijfskunde, Transportmanagement of een vergelijkbare studie.
• Relevante werkervaring in een klantenservice- of logistieke functie binnen een internationale werkomgeving.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als geschrift.
• Je bent zelfstandig, communicatief sterk, een echte teamplayer en oplossingsgericht.
• Ervaring met SAP, Microsoft Office en CRM-systemen.

Aanbod:

• Een fulltime functie (40 uur per week) bij een internationaal bedrijf.
• Een salaris tussen de € 3.437 en € 4.496 per maand.
• Flexibiliteit in werktijden en -locatie (hybride werken).