Customer Service Representative

Opdrachtgever:

Voor onze relatie in Eygelshoven is Avance Matching Professionals op zoek naar een meertalige Customer Service Representative.

Onze relatie is een internationaal opererend bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwikkelen en leveren van duurzame verpakkingsoplossingen. Innovatie en milieubewustzijn vormen de kern van deze organisatie, waarbij het minimaliseren van afval en het beschermen van producten centraal staan. Met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid streeft onze relatie ernaar om niet alleen de ecologische voetafdruk te verkleinen, maar ook de logistieke processen van hun klanten te verbeteren. Onze relatie heeft een solide reputatie opgebouwd binnen de verpakkingsindustrie en speelt een toonaangevende rol in het bieden van milieuvriendelijke alternatieven voor traditionele verpakkingsmaterialen.

Functie-informatie:

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw vloeiende beheersing van Frans en Engels zorg je voor een professionele en klantgerichte service. 

Hieronder een overzicht van jouw verantwoordelijkheden:

• Je verwerkt en analyseert klantbestellingen binnen 24 uur na ontvangst.
• Je coördineert het volledige orderproces van A tot Z.
• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
• Je werkt samen met accountmanagers en distributeurs binnen jouw regio.
• Je verzamelt informatie om klanten op tijd te informeren over de status van hun bestellingen.
• Je werkt cross-functioneel samen met andere afdelingen zoals logistiek en sales.
• Je zorgt voor naleving van procedures en beleidslijnen bij dagelijkse activiteiten.

Functie-eisen:

Als Customer Service Representative ben je energiek, nauwkeurig en proactief. Je hebt een talent voor communicatie in het Frans en Engels en weet hoe je klanten moet adviseren. Verder breng je het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een administratieve of commerciële achtergrond.
• Ervaring met klantenservice of orderinvoer.
• Uitstekende vaardigheid in Frans, Engels en Nederlands (schriftelijk en mondeling).
• Ervaring met ERP-systemen, SAP is een pré.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.

Aanbod:

Bij onze relatie werk je een 37,5-urige werkweek en profiteer je van uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een passend salaris o.b.v. kennis en ervaring.
• 34,4 vakantiedagen (24 wettelijke dagen en 10,4 ATV-dagen).
• Deelname aan een aantrekkelijk EMEA bonusprogramma, met een maximale bonus van 9% van je jaarsalaris.
• Pensioenregeling via het bedrijfstakpensioenfonds "Kartonnage en Flexibele Verpakkingen" (premie: 1/3 medewerker, 2/3 werkgever).
• Korting op aanvullende zorgverzekeringen bij partnerverzekeraars.
• Een dynamische en internationale werkomgeving.
• Doorgroeimogelijkheden en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.