Service & Customer Support Engineer

Opdrachtgever:

Royal Dutch Kusters Engineering BV is een familiebedrijf dat al 113 jaar actief is in de machinebouw. Het hoofdkantoor is gevestigd in Venlo  en hier worden machines ontwikkeld voor een veilige en betrouwbare vernietiging van bankbiljetten en munten. Ook richten zij zich op het ontwikkelen, bouwen en verkopen van machines die een bijdrage leveren aan de circulaire en biobased economie zoals de insecten-industrie.  

Functie-informatie:

Names Kusters zoeken wij een Service & Customer Support Engineer die klanten wereldwijd ondersteunt bij het optimaal inzetten van hun machines.
In deze rol combineer je techniek en service: je adviseert klanten, analyseert storingen, voert onderhoud uit en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van servicebezoeken. Je werkt nauw samen met engineering en sales en bent hét aanspreekpunt voor klanten en servicepartners.

Als Service & Customer Support Engineer ben jij het aanspreekpunt voor klanten, agenten en servicekantoren. Je zorgt ervoor dat storingen snel worden opgelost, dat machines optimaal functioneren en dat klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en bestaan uit onder andere:

• Adviseren van klanten, analyseren van problemen en uitvoeren van site-inspecties.
• Vertalen van klantvragen naar oplossingen, inclusief calculaties, offertes en spare parts.
• Opstellen, verzenden, opvolgen en factureren van offertes en service orders.
• Registreren, analyseren en oplossen van storingen en servicemeldingen (ook in het ERP-systeem).
• Ondersteunen van klanten, agenten en servicekantoren met technische adviezen.
• Signaleren van structurele problemen en terugkoppelen naar engineering.
• Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, inclusief rapportages naar klanten.
• Plannen, coördineren en begeleiden van servicebezoeken, en afstemmen met monteurs en Sales.
• Ontwikkelen van trainingsmateriaal en geven van trainingen aan klanten en cursisten.

Functie-eisen:

• Een afgeronde MBO+ opleiding in een technische richting (WTB, Elektrotechniek of Besturingstechniek).
• Kennis van PLC’s, pneumatiek en hydrauliek.
• Ervaring met het gebruik van meetapparatuur.
• Vaardigheid in het werken met Office-producten en ERP-systemen (bij voorkeur Ridder).
• Inzicht in geautomatiseerde systemen en moderne kantoorapplicaties.
• Een goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het vermogen om helder te rapporteren en te communiceren.
• Samenwerken en loyaal aan de organisatie.
• Analytisch sterk en probleemoplossend.
• Creatief en communicatief vaardig.
• Goed in luisteren en afstemmen.
• Stressbestendig en kwaliteitsgericht.

Aanbod:

• Een uitdagende functie in een internationale en groeiende organisatie.
• Een marktconform salaris en vakantiegeld.
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a.
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen (bij fulltime basis), een uitstekende pensioenregeling, een fietsplan en bedrijfsfitness.
• Flexibele werktijden.
• Trainingen en opleidingen om jouw persoonlijke skills
• verder te ontwikkelen.
• Een prettige werksfeer in een dynamisch team.
• Bedrijfsuitjes en feestjes waar nog lang over gesproken wordt.