Customer Service Lead

Opdrachtgever:

Onze relatie is wereldwijd dé expert in kleurontwikkeling en productie voor de verf- en coatingindustrie. Ze revolutioneren de markt met Pearls™, een innovatief, duurzaam alternatief voor vloeibare kleurpasta's. Medio 2026 schalen ze de productie massaal op: van 60.000 naar 2.000.000 liter. Dit betekent explosieve groei. En jij gaat het team dat hun groeiende klantenbasis tevreden houdt.

Functie-informatie:

Als Teamlead Customer Service zorg je dat je team van 7 medewerkers klanten enthousiast maakt. Je brengt leven in de brouwerij en combineert leiderschap met hands-on klantkennis. Je bent de sprankelende drijfveer achter excellente service.

Jouw werkzaamheden:

• Leiding geven aan team van 7 medewerkers en hun ontwikkeling stimuleren
• Klanten- en orderbeheer optimaliseren met SAP, Sales Force en Power BI
• Order to Cash proces controleren en fouten minimaliseren
• Complexere klantklachten en contractuele afspraken oppakken
• Masterdata up-to-date houden en procedures eenduidig maken
• Rapportages opstellen en budgetbesprekingen voorbereiden
• Verbetervoorstellen implementeren en klanttevredenheid maximaliseren

Functie-eisen:

Je bent een analytische, nauwkeurige leider die dynamiek omarmt. 

Harde eisen:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en bent analytisch en nauwkeurig in je werkwijze.
• Je hebt teamlead-ervaring in commerciële of logistieke omgeving (of duidelijke ambitie hiervoor).
• Je beheerst SAP, Sales Force en Power BI op gedegen niveau en gebruikt deze tools dagelijks.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels in geschrift en mondelinge communicatie; Frans en/of Duits is een pré.
• Je bent commercieel ingesteld en brengt inspiratie naar je team.

Aanbod:

• Een afwisselende, uitdagende rol in een informele, familiaire omgeving.
• Een passend salaris plus 13e maand.
• Bonusregeling.
• 40,5 verlof- en ADV-dagen per jaar (fulltime).
• Een volwaardig pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei.