Operations Manager – Business Unit Service

Opdrachtgever:

Ben jij een ervaren Operations Manager met affiniteit voor CNC-productietechnologieën binnen de maakindustrie? Heb je jouw sporen verdiend binnen serviceorganisaties en wil je een sleutelrol spelen in het optimaliseren van processen én het verbinden van mensen? Dan is deze functie iets voor jou.

Functie-informatie:

Als Operations Manager ben je eindverantwoordelijk voor de business unit Service, een zelfstandige entiteit met eigen P&L-verantwoordelijkheid. Je stuurt de dagelijkse serviceprocessen aan en waarborgt een optimale dienstverlening richting klanten.

Je houdt je onder andere bezig met:

Het aansturen en optimaliseren van serviceprocessen en interne procedures
Het onderhouden van klantrelaties en bewaken van onderhoudsplanningen en -contracten
Het analyseren van prestaties en realiseren van verbeteringen op basis van KPI’s en jaarplannen
Het coachen en ontwikkelen van het serviceteam (buitendienst, binnendienst en externe specialisten)
Het afstemmen met de salesafdeling om service naadloos aan te laten sluiten op klantafspraken
Het actief bezoeken van klanten in het kader van relatiebeheer
De serviceafdeling bestaat uit circa 20 medewerkers (binnen- en buitendienst) aangevuld met een flexibele schil. Je maakt onderdeel uit van het Management Team en rapporteert direct aan de directie.

Functie-eisen:

Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een technische richting
Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een serviceorganisatie, bij voorkeur in de machinebouw of maakindustrie
Affiniteit met techniek en service gedreven processen
Ervaring met ERP/CRM-systemen is een pré
Sterk in procesoptimalisatie, verander- en verbetertrajecten
Coachend leiderschap: resultaatgericht met oog voor mensen
Besluitvaardig, flexibel en oplossingsgericht
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Woonachtig op bereisbare afstand van Houten

Aanbod:

Een uitdagende en verantwoordelijke functie (40 uur) met veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap
Werken binnen een stabiele en financieel gezonde organisatie met een informele en collegiale cultuur
Marktconform salaris met aantrekkelijke bonusregeling
Auto van de zaak
29 vakantiedagen
Collectieve pensioenregeling