Customer service medewerker

Opdrachtgever:

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Customer service medewerker.

Functie-informatie:

Als Customer Service medewerker ben je onderdeel van het team van ons Customer Contact Center 
en draag je bij aan de globale opdracht van deze afdeling: het opbouwen en behouden van langdurige 
relaties met nieuwe en bestaande klanten. Dit doen we door te zorgen voor een positieve ervaring, 
waardoor de klant vertrouwen krijgt in het Rust-Oleum/Martin Mathys merk en dit zowel voor, tijdens 
als na hun aankoop. Een efficiënte, optimale klantenservice ervaring is daar onderdeel van. Als 
Customer Service medewerker - Export werk je ad hoc en doelgericht. Je rapporteert rechtstreeks aan 
de Customer Contact Center Manager. 
Kortom, jij bent de verbindende schakel tussen de klant enerzijds en het bedrijf anderzijds. Je 
klantenportefeuille zal voornamelijk bestaan uit Engelstalige klanten, waardoor een zeer goede kennis 
van de Engelse taal een must is voor deze functie. 

Eigen klantenportefeuille beheren door het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties; 
daarnaast prospecteren naar nieuwe klanten (via lead qualifying). Je zorgt voor een goede 
administratie rond klantendossiers. Je begrijpt het belang van data en houdt alles goed bij in ons 
CRM-systeem.
Orderopvolging (Key Accounts) van A tot Z.
Zowel telefonisch als per mail klanten te woord staan in verschillende situaties.
Proactief meedenken over eventuele acties, die kunnen opgezet worden.
Werken over verschillende afdelingen heen en het onderhouden van een goed contact met jouw 
collega’s (bv. Sales, Marketing, Logistics, Accounting, ...).
Je waakt over de vooropgestelde (kwaliteits)procedures, je denkt mee en doet pro-actief 
verbetervoorstellen waar mogelijk en nodig.
Regelmatige rapportage aan jouw verantwoordelijke om zo tot een optimaal serviceniveau te 
komen.

Functie-eisen:

Een zeer goede kennis Nederlands en Engels, zowel geschreven als gesproken. Kennis van andere 
talen is zeker een plus. 
Je hebt een bachelor werk- en denkniveau. 
Je beschikt over sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, die je in staat stellen 
om in contact te treden met verschillende eindklanten. 
Je bent een teamplayer, dynamisch, gemotiveerd en gedreven om de targets te halen. 
Je werkt graag autonoom en trekt jouw plan. In onverwachte situaties houd jij het hoofd koel. 
Snel schakelen kan je als de beste, met altijd het belang van de klant voor ogen. 
Je bent klantgericht: je denkt in oplossingen in plaats van problemen; je bent creatief; je doet er 
alles aan om zakelijke klanten te voorzien in hun wensen; tevreden klanten zorgen voor een lach 
op jouw gezicht. 
Je kan makkelijk omgaan met verschillende computersystemen en bent goed met cijfers; 
offertes/orders lezen/opstellen, goede klantenervaringen waarborgen en toezien op afronding 
van projecten is voor jou geen probleem. 
Je bent leergierig: uiteraard begeleiden wij je van A tot Z en krijg je verschillende trainingen om 
jou klaar te stomen voor deze interessante baan. 

Aanbod:

Vaste, voltijdse betrekking binnen een dynamische en stabiele omgeving. Degelijke verloning aangevuld met extra legale voordelen. Glijdende werkuren, opbouw ADV, verlof vrij te kiezen, thuiswerk is bespreekbaar.