Coördinator Klant Contact Center

Opdrachtgever:

Om klimaatverandering tegen te gaan, moeten vóór 2050 zo’n 7 miljoen woningen en 1 miljoen gebouwen van het aardgas af. Onze opdrachtgever in Parkstad levert sinds 2008 een concrete bijdrage aan deze uitdaging. Door slim gebruik te maken van het Limburgse mijnverleden, met hergebruik van oude mijngangen, geothermische bronnen en uitwisseling van restwarmte en koude, worden inmiddels al meer dan 1000 woningen en 10 grote kantoorgebouwen duurzaam verwarmd en gekoeld.

Met steun van betrokken aandeelhouders als het Limburgs Energie Fonds en Enpuls wordt de komende jaren verder opgeschaald. Het innovatieve 5e generatie warmte- en koudenet vormt de ruggengraat van deze oplossing: betrouwbaar, toekomstgericht en volledig fossielvrij.

Voor deze missie zijn we op zoek naar mensen die écht impact willen maken. Werken aan deze energietransitie betekent bouwen aan een duurzamere regio – vandaag en morgen.

Functie-informatie:

Als Coördinator van het Klant Contact Center ben jij het aanspreekpunt van en voor het team. Je zorgt voor de tijdige afhandeling van klantvragen, bewaakt de kwaliteit, je werkt mee als het druk is en pakt klachten en escalaties op. Je organiseert de benodigde coaching en training, je zorgt voor voldoende bezetting, je analyseert klantcontact rapportages en overige klantdata en koppelt daar acties en verbetertrajecten aan. Tevens voer je klanttevredenheidsonderzoeken uit en zorg je dat de organisatiecultuur wordt uitgedragen in het contact met de klant. Je stuurt de externe partner aan inzake het afhandelen van klantcontact en de debiteurenprocessen en bewaakt de kwaliteit van hun dienstverlening. Je vertaalt wet- en regelgeving naar processen en werkinstructies.

Functie-eisen:

• Ruime ervaring met klantcontact, debiteurenbeheer en B2C-processen (bij voorkeur in de energiebranche);
• Ervaring met klantcontactsystemen en ERP, met de vaardigheid om hierin te adviseren en implementeren;
• HBO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur economisch-administratief;
• Een sterk analytisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent je bewust van je rol binnen de organisatie en handelt integer, met oog voor vertrouwelijkheid en gevoelige klantinformatie. Je hebt kennis van relevante juridische, financiële en sociale wetgeving en weet deze correct toe te passen in het kader van fraudepreventie en -bestrijding;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (niveau C1) en een oplossingsgerichte, empathische instelling.

Aanbod:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.284 en € 4.692 (schaal 13, bij 40 uur), plus 10% persoonlijk budget en 3,7% eindejaarsuitkering;
• 24,5 verlofdagen per jaar, 8% vakantiegeld en de mogelijkheid om extra verlof te kopen via je persoonlijk budget;
• Deelname aan het ABP Keuzepensioen, met 2/3 van de premie betaald door de werkgever;
• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren;
• Een afwisselende functie in een gedreven team, met hybride werken mogelijk en een werkplek in het centraal gelegen CBS-gebouw in Heerlen.