Customer Service Representative

Opdrachtgever:

Wil jij werken bij een organisatie waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en kwaliteit centraal staan? Service Centre Maastricht B.V. is een toonaangevende speler binnen de staalverwerking en supply chain oplossingen. Met een sterke focus op service en samenwerking zorgen wij er dagelijks voor dat onze klanten kunnen rekenen op maatwerk en een betrouwbare levering.

Voor de afdeling Supply Chain & Customer Service zijn wij op zoek naar een Customer Service Representatieve die een cruciale schakel vormt tussen klanten en de organisatie. Jij zorgt ervoor dat klantwensen niet alleen worden waargemaakt, maar waar mogelijk zelfs worden overtroffen. Met jouw proactieve houding, nauwkeurigheid en klantgerichte instelling draag je dagelijks bij aan een optimale klantbeleving.

In deze functie rapporteer je aan de Teamleider Supply Chain & Customer Service en werk je intensief samen met collega’s van zowel de binnen- als buitendienst.

Functie-informatie:

Als Customer Service Representative ben jij verantwoordelijk voor een soepel verloop van het gehele order- en klantproces:

• Het verwerken en beheren van klantorders in het ERP-systeem (SAP) ;
• Het bewaken en opvolgen van orders, levertijden en productieplanning; 
• Het monitoren van voorraden en tijdig signaleren van afwijkingen; 
• Het afstemmen met klanten (direct of via accountmanagers) over orders, levertijden en verwachtingen;
• Zorgdragen voor correcte documentatie en facturatie; 
• Het beantwoorden van klantvragen en bieden van passende oplossingen ;
• Schakelen met interne afdelingen om processen optimaal te laten verlopen ;
• Actief bijdragen aan het verbeteren van processen en service;
   

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting;
• Je hebt aantoonbare ervaring in een customer service rol; 
• Je hebt een sterke klantgerichtheid en servicegerichte instelling; 
• Een goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal (Frans is een pré); 
• Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en wisselende prioriteiten; 
• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en denkt in oplossingen; 
• Je bent een teamplayer met sterke plannings- en coördinatievaardigheden; 
• Goede kennis van MS Office en bij voorkeur ervaring met SAP; 
   

Aanbod:

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische werkomgeving; 
• Werken in een professioneel en betrokken team; 
• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling; 
• Marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en achtergrond; 
• Een organisatie waarin klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan